靠前服务解企忧 贴心当好“水管家”

“我刚打电话咨询用水流程，安陆市浩源自来水有限公司（以下简称“安陆水司”）的工作人员就主动联系上门了，不仅细致询问我们工厂建设的用水规模、管网布局需求，还现场帮我们规划最优供水方案，这样的效率和服务真是太暖心了！” 近日，湖北三鑫智能建造科技有限公司负责人提起安陆水司的用水保障服务，言语间满是认可与感慨。

这一暖心服务场景，正是安陆水司主动靠前、积极优化营商环境的生动缩影。11月2日，安陆水司24小时客服热线接到湖北三鑫智能建造科技有限公司的用水咨询电话，与以往不同的是，安陆水司没有等待企业 “再上门”，而是迅速启动 “靠前服务” 机制，第一时间调配技术人员组成专项服务小组，火速赶往企业建设现场提前介入服务。

在企业建设现场，服务小组充分发挥专业优势，不仅为企业详细讲解供水报装流程，提供管网设计技术咨询，还主动承担起 “帮办代办” 服务职责。从资料填报到方案审核，服务小组全程协助企业办理，真正实现了 “一站式” 上门服务，切实为企业 “获得用水” 减少办理环节、节省时间成本，为项目建设按下 “加速键”。

凭借 “提前介入、全程跟进” 的优质服务理念，11 月 3 日，安陆水司仅用 1 天时间，就高效完成了该企业供水设施的安装调试工作。后续待企业正式投产用水时，只需完成挂表操作，即可实现顺利通水。这一高效服务举措，让企业 “获得用水” 的体验更加便捷、省心，切实让企业感受到了 “供水服务加速度”。​

自优化营商环境工作推进以来，安陆水司始终将 “企业需求” 放在服务首位，积极打破传统服务模式，不断探索创新服务方式。围绕 “获得用水” 的办理时效、服务质量、成本优化等关键指标，安陆水司深挖潜力、提升效能。通过将 “坐等咨询” 转变为 “主动上门”，安陆水司常态化开展企业走访工作，靠前为企业提供水质监测、管网维护等供水服务。同时，建立企业用水 “需求台账”，对企业用水过程中遇到的问题实行 “闭环管理”，确保每个问题都能得到及时、有效解决，切实让企业感受到服务便利，为地方营造良好投资环境注入了强劲的 “供水力量”。​

据统计，今年以来，安陆水司已先后走访企业用户 89 家，为 46 家企业提供上门报装用水服务，主动为企业用户解决表后水压不足、水量不稳、管道漏损等用水问题共计 145 件，用实际行动为企业发展保驾护航。​

通过一系列务实且高效的服务举措，安陆水司最大限度地满足了用水企业的多样化需求，成功构建起 “便捷、透明、标准、规范” 的供水服务体系。这一服务体系在显著提升企业用户获得感、满足感、幸福感的同时，也为用水企业高质量发展提供了坚实可靠的供水保障，实现了供水服务与企业发展的双向共赢，为地方经济发展注入了新活力。