高效服务暖人心回访机制筑满意

“原本只反映个漏水问题，现在连下水道盖板问题都解决了，而且还有领导亲自上门回访，心里特别感动！”家住五一社区的李振亚老人满脸笑意，竖起大拇指连连称赞。

在不久前的 “3・15 优化消费环境共筑满意消费” 活动现场，80 岁高龄的李振亚老人前来反映，家门口水管漏水、地基下沉致使下水道盖板破裂，给自己和周边居民的日常出行埋下了安全隐患。这一问题已持续许久，严重干扰了正常生活。

安陆水司营商专员在得知情况后，迅速组织维修部人员赶赴现场勘查。经检查，除供水管道有漏点外，附近沟渠因常年缺乏维护，地基出现破裂沉降。

在供水服务中，地基下沉导致下水道盖板破裂本不属于供水服务范畴。但考虑到居住在此处的李振亚老老人存在听力障碍，日常生活本就多有不便，为避免因破裂的盖板和塌陷部分带来安全隐患，安陆水司秉持“特事特办”的人性化服务理念，一方面安排专人更换破裂盖板、砌好塌陷部分，保障居民出行安全；另一方面组织技术人员紧急修复供水管道漏点，确保居民用水不受影响。经过施工，下陷地基恢复，盖板更换完毕，供水管道漏点也妥善处理。

4 月 1 日，安陆水司董事长周晓辉前往现场开展回访服务。在李振亚老人家中，关切询问老人对此次问题处理的满a意度，耐心倾听老人还有哪些需求和建议。老人紧紧握着董事长周晓辉的手，感慨道：“你们服务太周到了，不仅解决了眼前的难题，还一直惦记着，专门过来看，真是太感谢了！” 周晓辉表示，安陆水司一直将居民的需求放在首位，此次主动处理超出供水服务范畴的问题，就是希望能切实为居民排忧解难。