以“敢快干”精神，跑出服务加速度

新年刚至，  安陆市欣柔科技有限公司作为国内无纺布行业的重要企业，目前正筹备二期扩产项目，该项目对安陆市产业升级意义重大。因厂区自备水水质存在不确定性，企业提出对厂区自备水进行检测的需求。

在接到工单后，安陆市浩源自来水有限公司即刻行动，迅速组建专项服务小组，开展“点单式免费延伸服务”，在48小时内便完成采样检测并出具报告，成功解决企业难题，保障了项目顺利投产。切实做到“检测零收费 + 服务送上门” ，有效解决了企业复工复产过程中用水方面的阻碍，充分体现出“以企业需求为导向”的服务宗旨。

为深入落实安陆市委市政府相关部署，安陆水司精心打造“1 + N”快速响应机制——即在接单1小时内完成确认，随后多部门紧密协同，高效处理各类问题。同时，成立企业专员服务队，大力推行“首问负责 + 全程跟办”制度。自2025年初至今，通过“企业大走访”活动，累计收集22项用水需求，并逐一妥善解决，赢得了企业的广泛认可与信赖。

始终聚焦企业用水服务中的痛点、难点问题，以精准有效的举措推动服务效能量化升级。在流程精简方面，将原本繁琐的5个报表流程简化为0，实现免申即享“秒办结”，审批效率大幅提升99.8%。水质检测响应时间缩短至1小时内即可到达现场，较以往提速70%，有力保障了企业用水安全。积极推行“信息共享制”，用户办理用水服务无需提交任何材料即可成功受理，材料精简比例达100%。免费服务范畴进一步拓展至水质检测、管网测漏等5项专业服务，助力企业轻装上阵，专注生产经营。

为持续提升服务质量，全力打造更优质、高效、便捷的营商环境，安陆水司构建“三位一体”长效保障机制。借助现代信息技术，为全市1000余家企业建立“一企一档”用水健康档案，实现服务的精细化与个性化。开通掌上营业厅绿色通道“直通快办”，确保涉企诉求1小时内得到响应，企业可通过手机便捷办理业务，真正实现“数据多跑路，企业少跑腿”。

展望未来，安陆水司将推动“三减一免”向“三零一优”（零跑腿、零等待、零操心、优体验）全面升级，为安陆市高质量发展注入源源不断的动力，以优异成绩迎接建市四十周年。