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发布时间:2023-01-16 16:35

安陆市:供水服务持续提质增效,全力做好“水文章”!

      2022年,湖北省安陆市浩源自来水有限公司(以下简称“安陆水司”)按照“放管服”改革总体要求,紧紧围绕“打造最优供水营商环境”目标,进一步简化办事流程、改进服务方式、提升服务质量,为该市社会经济高质量发展提供了优质供水保障。

      删繁就简 提升服务效能

      安陆水司按照优化营商环境“获得用水”指标要求,先后召开多次专题会议,从健全机制、夯实基础、优化流程、对标自查等方面入手,研究创新工作举措,积极推进线上与线下共进模式,优化供水报装流程,规范供水服务标准。

      作为安陆市市级文明单位和民生保供型企业,该公司通过删繁就简、信息共享等方式,减环节、减材料、减时间、提前介入、主动对接等措施,以达到报装服务模式标准化,实现报装环节最少、时间最短、费用最低、服务最优的目标。

      多措并举 拓宽服务渠道

      安陆水司推行“首问责任制”和“微笑服务”,24小时供水服务热线接单即派,与业务承接部门高效衔接,保障用户来电应接尽接、供水问题应解尽解、用户诉求应办尽办,保障供水交流“零距离”、供水服务“零时差”、居民用水“零烦恼”。

      通过建立健全热线工单回访机制,日常工单处理形成规范化闭环管理,继续推行“夜猫子”供水服务模式,夜间守片人员接到报修信息,第一时间上门维修处理,确保用户用水问题得到及时高效解决。

      目前,安陆市用户存缴水费可通过微信公众号、支付宝、微信生活缴费线上进行,电子发票可在微信公众号菜单一键下载使用,可以实时查询账单明细,查看水质、水价公示,接收停水通知等。用户还可通过供水服务热线、微信公众号、政务服务中心(水电气共享营业厅综合窗口)、湖北政务服务网等多种渠道提出报装、过户、水表迁移、销户等业务申请,由工作人员上门服务,做到“水司多跑腿,用户少跑腿”。

      用心服务 优化营商环境

      安陆水司加大助企纾困力度,推出“送政策、送服务、送保障”,主动走访企业,为企业解读供水政策、解决用水问题、提升用水保障。

      同时,集体户抄表员按时提供送票服务,每月多次巡表,并分析大客户用水情况,及时联系企业处理水量异常情况,为企业减少了因“跑、冒、滴、漏”带来的经济效益损失。

      据统计,2022年,安陆水司为企业上门送票300余次、发现水量异常通知企业处理10余次。

      该公司全面加强企业管理和作风转变,把优化营商环境和服务质量提升纳入年度目标考核。企业上下共同发力,走出了一条有效提升群众用水幸福指数的供水之路,真正做到了将一流供水质量送到群众面前,将贴心便利服务送进用户心里。

      安陆水司相关负责人表示,下一步,该公司将以更加饱满的热情,充分调动全体干部职工的积极性、主动性,补齐工作短板,完善服务机制,创新服务举措,对标一流供水企业,积极解决群众的烦心事、企业的忧心事,以利民惠企的实效照亮初心、点亮民心,携手书写安陆供水事业发展精彩华章。

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