我公司客户服务中心开展服务礼仪培训

为进一步提高企业服务水平，改进服务质量，践行服务承诺，我公司客户服务中心组织开展了为期一周的服务礼仪培训，借此提高窗口服务人员的服务水平。

据了解，本次培训是以规范化服务年活动为契机，针对服务人员工作中存在的问题，进行优质服务规范学习，客户服务中心工作人员11人参加了培训学习，每日19：00-21：00培训两小时。培训主要是通过观看电教片，认真学习 礼仪服务要求，练习坐姿、走姿到站姿、礼貌用语等，并结合各自工作的实际，展开讨论。分管客户服务中心经理孙丽通过举例说明，教大家在工作中如何调整自我心态，以及提到微笑服务与他人相处的重要性等，给大家进行了详细讲解和示范。

通过本次学习培训，客户服务中心工作人员均认为，培训给了大家一个沟通学习的机会，也对服务概念有了一个新的体会，加强了服务规范的整体把握。大家都希望常开展此类学习，并能够在公司各部门推广，有助于保持大家和谐、平稳的心态，更好地服务于广大客户。