升级客服热线 确保接听畅通

“您好，您有什么用水问题？”“您好，请问您还满意我们的服务质量吗？”在三水厂中控室5252295热线电话旁，工作人员正在接听电话，为用户处理用水问题，对办结的事项进行一一回访。

为提高客服能力，协调、调度公司各职能部门，直观查询事件的办结情况、办结回馈等，今年以来，市自来水公司对客服热线电话5252295进行升级，实现24小时电话转接，涵盖IVR语音导航、全程自动录音、电话转接、报修处理、服务回访、自助停水信息查询等功能，及时受理办结客户反映的各种用水问题，有效提高了客服服务质量。后期，将与营业收费系统对接，可实现自助查询水费和用水量。