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发布时间:2016-08-02 15:43

升级客服热线 确保接听畅通

“您好,您有什么用水问题?”“您好,请问您还满意我们的服务质量吗?”在三水厂中控室5252295热线电话旁,工作人员正在接听电话,为用户处理用水问题,对办结的事项进行一一回访。

为提高客服能力,协调、调度公司各职能部门,直观查询事件的办结情况、办结回馈等,今年以来,市自来水公司对客服热线电话5252295进行升级,实现24小时电话转接,涵盖IVR语音导航、全程自动录音、电话转接、报修处理、服务回访、自助停水信息查询等功能,及时受理办结客户反映的各种用水问题,有效提高了客服服务质量。后期,将与营业收费系统对接,可实现自助查询水费和用水量。

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