加强文明礼仪 提高服务质量

随着社会发展和人们对服务观念的变化，供水行业已成为现代服务行业中被社会关注的焦点，因此，提高员工的文明礼仪服务意识和水平，就成为供水管理的主要工作方向和目标。为深入开展文明礼仪服务活动，全力构建文明和谐企业，提升供水企业形象，提高服务质量，4月18日19时，我公司客户服务中心组织开展了以“服务礼仪与规范服务”为主题的培训学习，客户服务中心工作人员14人参加了学习活动。

据了解，本次培训是以“规范化管理年”活动为契机，针对服务人员工作中存在的问题，进行服务规范学习。培训学习主要是通过观看电教片，内容涉及服务规范、服务技巧、服务用语、仪态仪表等方面，使参加培训的工作人员充分掌握了提升服务礼仪的技能、技巧，并且深刻体会到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。分管客户服务中心经理孙丽强调：客户服务中心是公司的窗口单位，良好的服务礼仪不仅能让我们在工作中赢得客户的理解、好感和信任，提升自我形象，还能充分提升公司的整体形象，塑造健康向上的企业文化；窗口工作人员要遵守岗位规范，严格按照岗位服务标准要求自己，真诚服务、文明礼貌服务要不流于形式，多和用户沟通交流，让用户发自内心感到满意，有效提升服务形象。

本次培训为进一步转变服务态度，提高服务质量和服务水平起到了很好的促进作用。