二OO八年度工作总结暨二OO九年度工作动员大会上的报告

在二OO八年度工作总结暨二OO九年度工作动员大会上的

报 告

——2009年1月19日 

尊敬的各位领导、同志们：

2008年，我公司在市委、市政府和市建设局的正确领导和大力支持下，紧紧围绕建设局下达的年度责任目标，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，抢抓机遇、同心开拓，进一步发展壮大城市供水事业，积极稳妥推进城乡供水一体化。强管理、促效益，以执行力大讨论活动为契机，以纠正公共服务行业损害消费者权益专项整治工作为重点，以优质供水为基础、以科学管理为核心、以强化安全生产为保障，经营收入、社会服务质量、企业社会形象、信息化管理水平、税收贡献、职工收入和企业滚动发展等方面，实现了历史性突破。全年完成经营产值2266万元，争取国家投资300万元，固定资产投资766万元，实现税收143.1万元，偿还债务303.2万元，职工年人均收入1.95万元。公司荣获湖北省劳动保障最佳诚信单位和省第十一届消费者满意单位。下面，根据公司领导班子集体研究的意见和2009年1月9日四届五次职工代表大会审议的情况，就2008年工作总结和2009年度的工作安排讲两点意见。讲得不全面的，田局长、陈市长还要做重要指示，以领导讲的为准。

一、二OO八年度的工作回顾

（一）主业经营稳步发展。2008年公司实现产水1560万吨；完成主营业务收入1575.72万元，占全年目标任务1650万元的95%（包括目标任务考虑的价格因素），同比增长173万元，同等价格增幅12%；全年检定水表4237只，更新淘汰旧水表1921只，占全年目标任务的103.2%，完成检定收入27.46万元，，同比增长256%；完成管道工程施工产值720万元，实现工程收入650万元。

（二）服务质量和服务水平得到进一步提高。2008年，公司始终把提高服务质量和服务水平作为公司全年工作的一个突破点，服务质量和服务水平得到进一步提高。一是进一步加大质量管理力度。实行产品质量、服务质量、工程质量与职工待遇挂钩。全年水质自检综合合格率达到98%、网检合格率100%、压力合格率达到98%、设备完好率达到100%、管道安装和水改工程一次验收合格率达到100%。二是进一步提高服务质量。2008年，公司围绕树立服务形象、提高服务水平，加大供水服务软硬件建设。建立了自收费系统，制订了包括客户接待、营抄水费查询、水表检定、停限水、管线维护维修等一系列规章制度和管理规范，并在实际经营活动中严格执行。客户投诉率有了大幅度下降，用户满意率有了大幅度上升。三是及时有效地处理客户投诉。利用电视、报纸、互联网等各种媒体加大供水经营、管理、服务的宣传力度，把公司经营管理的要求和用水客户的消费服务需求有机地结合起来，在提高供水服务的效率和水平上下功夫，以满足客户需求为己任，努力提高供水服务的满意率、及时率、有效率，受到社会的一致好评。

（三）供水基础设施建设取得新进展。2008年，公司正确处理了发展和稳定的关系。全年投入供水服务设施和供水基础设施建设资金近1300万元，先后完成供水服务大楼配套设施、城北工业园区、五一工业园区、解放山、双龙桥西区等城区供水管网改造和延伸项目建设，改造和延伸城区管网14.921公里，新增用水户3551户；三水厂二期工程前期准备工作全面就绪；积极推行城乡供水一体化进程，配合水利部门先后完成府城、李店、南城农村饮水安全工程1220余户。根据市委、市政府的统一部署，陈店饮水安全工程完成投资近300万元，为公司主业的发展提供了更加广泛的空间。

（四）职工队伍和企业文化建设取得新成效。2008年初，针对国有企业现行管理机制和公司的具体实际，公司党总支经过认真研究，制订了《关于进一步加强员工队伍建设提高员工队伍素质的意见》，就职工思想政治素质的提高、业务技能素质的培养和团队精神争先创优意识等十八个方面都提出了明确的意见和措施，形成了职工队伍建设的长效机制。开展了丰富多彩、形式多样的学习培训、教育活动：如开展党员示范岗、文明窗口、服务标兵、岗位技能等评优活动，组织企业三十年发展成果展、协办纪念“三八”妇女节文艺晚会、向汶川地震灾区捐款、党员交纳特殊党费、参加建设局机关党委组织的党的十七大知识竞赛等；开展了纠正公共服务行业损害消费者权益专项整治活动，开展了执行力大讨论和文明服务专项教育活动等活动；重新修订《员工守则十不准》，规范员工行为。同时，不断加强企业文化建设，在企业理念、企业精神、企业目标、企业形象、核心价值观和发展战略等方面提出了具体的内容和要求，并制成牌匾，悬挂于办公场所，在电子显示屏上滚动显示，时刻警示和潜移默化地教育和影响员工、净化员工心灵，丰富企业的文化内涵，塑造了企业新形象。

（五）企业管理有了新举措。2008年，我们在企业管理上紧紧围绕“规范、有序、长效”做文章，着力提高企业综合管理水平。一是认真制订和落实岗位责任制，推行绩效管理，做到因事设岗、固岗定责，业绩与待遇挂钩，形成奖优罚劣机制。认真落实首问责任制、过错责任追究制度和连带责任制度，形成压力传递机制，增强了员工的工作责任感；二是严格劳动纪律管理，严格落实上岗考勤制度、落实请销假制度、请假审批制度，严格落实考勤与待遇挂钩，增强了员工的自觉性；三是规范财务、财产管理。财务实行预算管理，落实收支两条线。生产性费用实行成本核算管理，非生产性费用按业务量控制标准支出，物品、材料实行询价采购、招标采购、竞争性谈判等形式和合同管理，最大限度降低了采购成本，规范采购行为。所有财务支出实行先集体审核，例会会签后，再行支付。财务收入实行集中缴费、收入日报制度；工程收入实行合同管理；公司财产实行登记保管制度。四是严格工作秩序管理。规范办公、服务场所秩序，对外服务部门实行集中办公，窗口单位实行着装上岗，挂牌服务；五是认真落实企务公开。重大事项和财务收支及职工工资福利、养老保险、医疗保险、住房公积金等涉及职工个人利益的事项，实行事前、事中、事后通过张榜、电子显示屏、《公司通讯》公示，做到全公开、全透明。在对外服务方面，涉及水质、水价、停水、代收费、办事程序及服务承诺等需公开的事项，通过公司网站、电视、短信平台等媒介向社会公开。六是规范议事制度，提高企业民主管理水平。公司班子实行周例会制度，研究一周具体工作事项，通报上周工作落实情况，会签财务支出；每月初召开中层以上干部例会，通报一月各部门工作完成情况，小结一月工作的成绩和不足，部署和安排当月工作，增进部门之间对工作的了解和比较，增强各部门工作的协调配合，整体推进公司各方面的工作；每季度召开一次班组长以上的干部会，做好季度工作小结和安排；每年初召开一次职工代表大会，公司行政班子向职工代表大会报告上年度工作完成情况和审议本年度工作安排，讨论决定公司经营管理投资、分配等重大事项。平时涉及重大事项需提请职代会决定的临时召开职工代表大会，讨论决定。

（六）出色完成市委、市政府和局党组交办的各项工作。在抗击罕见的冰雪灾害中，快速反应，主动出击、克服困难，千方百计保证了城区正常供水，把冰雪灾害的影响降到了最低；积极服务项目建设，在污水处理厂、爱仕达工业园、航空航道、开发区拆迁安置、陈店饮食安全、德安府糖浆、安棉工业园、龙意工业园等项目建设中，积极搞好供水服务；在迎奥运保安全供水中完善各项措施，制订并启动迎奥运安全供水防控应急预案，保障了供水安全，受到监管部门的肯定；落实计划生育工作责任制，全年无违法孕育现象；加强安全生产管理，实现了全年安全生产无事故；加强社会治安综合治理，全年无刑事、治安案件发生；认真落实党风廉政建设责任制，全年无违纪现象发生。

二OO八年，各项工作成绩的取得是市委、市政府的重视，是建设局党组的正确领导，是社会各界的理解和支持，是公司党政一班人带领全体员工共同努力的结果。在总结成绩的同时，我们也应该清醒地看到工作的不足。主要表现在：

一是少数干部缺乏创新思维，观念陈旧，学习意识不强，进取劲头不足，管理能力低下，缺乏长远观念和全局意识。古人云：“不谋万世者，不足谋一时。不谋全局者，不足谋一域。”没有长远观念和全局意识，只会损害企业和员工的根本利益。

二是部分员工服务观念较差，服务水平低下，有的甚至损害客户的合法权益，损害企业的社会形象。

三是少数部门办事效率不高，缺乏克服困难的勇气和解决问题的办法。

四是企业改革步伐不快，力度不大。

五是供水事业的发展不能满足经济社会发展的要求。

二、二OO九年工作的安排

根据经济大环境对供水事业发展的要求，结合公司的具体实际，2009年工作的指导思想是：按照“科学发展观”的要求，积极稳妥地推进主业发展，保障企业健康运转；扎实推进项目建设；培植企业发展后劲；全面提高服务功能，塑造良好企业形象；加强职工队伍建设，增强企业发展活力。具体目标是：出厂水水质合格率、管网压力合格率、生产设备完好率达到98%以上，全年实现经营收入2450万元，其中水费收入1750万元、管道工程收入700万元，增幅10%，其它业务收入50万元（包括检定收入和代收手续费），对上争资500万元，完成税收180万元，偿还债务150万元，社会保险参保率达到100%，职工收入比上年增长10%；全面完成陈店饮水安全工程建设，启动和开发区东扩管网配套建设，完成护国东区、五一社区管网改造、沿河大道管网改造，完成三水厂二期工程主体建设，完成固定资产投资2000万元以上；对外服务满意率达到98%以上，用户投诉率控制在2%以内，职工队伍整体素质有一定幅度的提高。安全生产做到全年无事故、计划生育工作做到无计划外孕育、社会治安综合治理实现无刑事案件、信访工作做到无越级上访。实现上述目标的主要措施是：

（一）全面推行目标责任管理和绩效考核制度、责任追究制度、首问责任制，强化领导责任、部门责任、员工责任，实行工效挂钩，完善奖惩机制，调动全体员工的积极性。（各部门根据工作责任状制定详细具有可操作性的考评细则）

（二）开源节流，增收节支。加强成本控制，最大限度压缩非生产性支出，调度资金确保三水厂二期工程项目建设顺利进行。

（三）增强服务意识，严格落实服务承诺制度。推行服务投诉一票否决制度，凡被用户投诉的部门，经责任落实属部门负责人责任的，对部门负责人实行就地免职，属员工个人责任的，一律待岗三个月，实行跟岗培训，跟岗培训期间无绩效工资。

（四）加强员工业务技能培训，落实员工学习制度，提高员工队伍整体素质。

（五）进一步推行企务公开。全面推进企业民主决策、民主管理，提高企业决策和管理的科学性。

同志们，我相信，在市委、市政府的重视和建设局党组的领导下，有社会各界的支持，只要公司上下在公司党政一班人的带领下，同心同德、振奋精神、真抓实干、一心一意抓管理，专心致志谋发展，我们就能战胜一切困难，开创供水事业发展的新局面。

最后，借此机会，我代表公司党总支、行政、工会，给莅临今天大会的领导和公司全体员工拜个早年，祝各位领导在新的一年身体健康、事业成功、家庭幸福、万事如意！

贾守强