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发布时间:2014-06-25 16:51

安陆市自来水公司行评公开承诺

为了进一步加强自来水公司政风行风建设,切实转变工作作风,提高服务质量,提升服务水平,树立“为民、务实、清廉”供水新形象,奋力推进我市供水事业科学发展、跨越发展。现根据我公司服务职能,特向广大用户郑重承诺如下:

一、加强城市供水管网的改造和水质的监测管理,水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006),确保市民喝上放心水。对用户反映的水质意见,公司中心化验室在接到通知后及时调查分析,3个工作日内答复用户。

二、对用户实施精细化服务,努力做到便捷服务无障碍,建立水费营收、用户咨询、水表安装等“一站式”服务窗口,实行客户代表制、全程领办代办制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、一诉待岗制等制度,努力提升服务效能。

三、承诺“铃响三声必接听”,用“听得见的微笑”回应百姓诉求,拉进与用户的距离。保证服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务方式零距离。

四、热情办理用户用水报装申请,符合用水申请条件的当天办理,具备接管条件的,7天内装表通水。

五、计划性停水提前24小时将停水原因、时间及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户,小范围内停水以公告方式通知用户;对紧急停水,在抢修的同时通知用户,最大限度减少抢修对百姓生活的影响。

六、管线维护24小时值班。抢修人员发现或接到报漏DN100以上供水管道突发性损坏,漏点在城区内30分钟,漏点在城外45分钟赶到现场。

七、市政供水管网末端最低服务水压0.14兆帕;对水压有特殊要求或超过服务压力的用户,我们一定按照《安陆市生活饮用水二次供水管理实施细则》的规定搞好二次供水。

八、严格按照物价局规定的水价标准收费。做到月定期抄表到户、到位,抄表率达100%,准确率达99%,不抄人情表。

九、加大治庸问责力度,切实转变工作作风。以此次政风行风评议为契机,全面加强干部队伍和机关作风建设,着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”和坚决纠正吃拿卡要、不作为、慢作为、乱作为等违规违纪、影响效能的问题,全面提升公司服务形象。

十、畅通民情诉求渠道,认真办理回应诉求。对批评建议通过各种渠道,采取多种形式,广泛征求意见,一定做到件件有答复、事事有回音。居民用水如果出现问题,可及时拨打自来水公司客户服务热线电话5252295(白天)或5250215(夜间),服务人员会在3小时内上门(城区范围内)为您提供优质高效服务。

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