安陆市自来水公司行风建设公开承诺

为了切实转变供水行业行风，更好地为社会服务，为群众服务，进一步改进工作作风，提高服务水平和质量，市自来水公司特向广大用户郑重承诺如下：

一、实行“首问责任制”、“一诉待岗制”，按照“急事急办、特事特办”的原则，热情待人，周到服务，做到咨询业务有人答，反映问题有人管，提出意见有人办，对群众投诉和反映的热点，难点问题及时进行调查、处理和反馈。

二、认真落实企务公开制度，创新公开载体，规范办事程序和业务流程，公开管理和监督制度，严格遵守廉政建设各项规定，实行标本兼治，落实岗位廉政风险防控体系，严禁利用职务之便以权谋私。

三、热情办理用户用水报装申请，符合用水申请条件的当天办理，具备接管条件的，7天内装表通水。

四、水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-85），对用户反映的水质意见，公司中心化验室在接到通知后及时调查分析，3个月工作日内答复用户。

五、市政供水管网末端最低服务水压0.14兆帕；对水压有特殊要求或超过服务压力的用户，我们一定按用户的要求协助用户搞好二次供水。

六、实行经理值班制度和24小时抢修值班制度，在抢修人员发现或接到报漏DN100以上供水管道突发性损坏，漏点在城区内30分钟内、漏点在城区外45分钟内赶到现场，小修不超过12小时，大修不超过24小时，特大修不超过48小时修复供水。

七、做到月定期抄表到户、到位，抄表率达到100%，准确率达到99%，不抄人情表。新装水表计量误差为公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%。

八、严格按物价局公布的水价标准收费。对用户的询问，耐心做好解释工作。窗口部门实行挂牌服务，微笑服务。

九、安装工程得到有关部门批复后，施工部门在3个工作日内进场施工。严格按合同施工。

十、计划停水提前24小时将停水原因、时间及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户；小范围停水以公告方式通知用户；对紧急停水，在抢修的同时通知用户。

行风建设只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。我们将以崭新的姿态，扎实的作风投入到我市供水建设事业中，诚挚欢迎社会各界监督、指导，提出宝贵意见和建议。对没有履行以上承诺的，我们将认真查处和整改。

投诉举报电话：5250215 5236121

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