安陆市自来水公司优化供水服务强化消费维权公开承诺

为进一步转变行业风气，优化供水服务，保障用水客户的合法权益，安陆市自来水公司特公开向社会郑重承诺：

一、严格执行《国家生活饮用水卫生标准》，保证出厂水水质综合合格率达98%以上（国家标准为95%）；市卫生监督局每月检测报告在网上公布（网址WWW.ALZLS.com）。

二、供水压力合格率符合国家标准，主干管网末梢压力不低于0. 14Mpa。

三、用户申请报装立户时，施工图纸及相关资料完备的，在3个工作日内完成审核并给予明确答复，费用缴清的7个工作日通水。

四、按月定期抄表，严格按照物价部门核定的供水价格标准对用户收取水费，并出具发票。

五、加强对公共供水管线的巡查和养护，及时修复漏水管道，保证管网维修及时率达95%以上。接到漏水信息后，在最短时间内赶到现场并进行不间断的抢修作业；除特殊情况外，DN100以下管网在6小时内修复，DN100-300管网在12小时内修复，DN300以上的在24小时内修复。

六、推行一表一户，完善计量管理。严格按照用水计量器具检测规定对用户水表进行检定，并保证安装的水表计量误差控制在国家标准以内（±3%）。

七、给水安装和维修工程做到文明施工，在施工现场设置安全警示设施，及时抽排污水和外运余土，施工完毕后做到料净场地清。

八、在正常情况下，保证昼夜连续供水。因供水设备、设施等检修和保养需停水时，通过电视等新闻媒体提前24小时通知受影响用户；出现突发停水时，采取其它方式通知相关用户。

九、保持服务电话畅通（24小时服务专线5252295），认真登记处理用户的各类投诉信息，耐心解答用户咨询，做到认真受理、迅速处理和及时回复，不能及时处理的，在3个工作日内给用户明确回复。

十、加强行业自律，严格各项规章。工作人员有利用工作之便吃、拿、卡、要或接受用户礼品、礼金等行业不正之风的，经查实后按照公司有关规定从严处理；构成违法犯罪的，移交司法机关处理。